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早在3月初,笔者便收到了好几家保险公司的询问,对方主要关注近期是否有和“3・15”相关的选题,是否涉及其所在公司。在笔者看来,这一方面说明保险公司异常重视消费者权益珍爱以及公司声誉风险治理,另一方面也说明保险公司熟悉到在这方面另有许多不足。

平心而论,近年来,在羁系机构和保险公司的通力互助下,我国保险业在消费者权益珍爱方面取得了很大提高。但不能否认,至今仍然有不少保险消费者盼着一份保障,却踩中了一个“大坑”。其中,销售误导、理赔难等行业痼疾久治不愈。笔者以为,焦点缘故原由在于部门保险公司过于追求生长,忘却了为消费者提供保障之初心,失去了应有的温度。

从消费者投诉以及羁系部门重点披露的信息中,保险行业在生长历程中给消费者挖的“坑”清晰可见。

例如,某大型财险公司通过弥补协议的方式更改立案条款,将保险金额缩减至原金额的2%,保障缩水幅度高达98%。另一家大型财险公司则存在承保后未实时签发保险单、未严酷执行经银保监会立案的保险费率、使用已废止的保险条款等问题。对这两起案例,银保监会皆举行公然转达并指出其“漠视并严重损害消费者正当权益”。

个案之外,另有普遍性问题。浙江省消保委2021年头举行的保险条约花样条款点评流动显示,被抽取的条约条款均存在涉嫌损害消费者正当权益的问题。四类问题异常突出:一是单方加重被保险人的责任,二是规避、减轻保险公司的责任,三是主要条款未举行显著提醒,四是专业术语艰涩难明。

事实上,这反映出的是保险公司在主观上掉臂消费者权益,且行使了其在专业性和信息方面的优势。保险是专业门槛很高的金融行业,产物开发涉及多方面知识,且条款庞大,而大部门保险消费者在保险知识方面并不专业,其购置保险的决议很洪水平上依赖于销售职员的先容,因此,珍爱消费者权益就更需要从供应侧入手。

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在保险销售历程中,侵略消费者权益的征象就更为常见。以去年前三季度的消费者投诉数据为例,人身险涉及销售的纠纷投诉为8166件,占人身险投诉总量的41.12%。为削减销售误导,近年,保险羁系机构推出了以录音、录像为焦点的销售行为可回溯治理,并取得显著成效。不外,随着微信同伙圈、短视频互联网销售等新兴销售渠道的快速生长,销售违规仍时有发生,如部门保险公司及保险中介在宣传页面显示“首月0元”、“限时优惠”等内容,给投保人优惠(宽免或削减)应交保费的错觉,现实是为了诱导投保人购置保险,在实操中,只管首月不收取保费,但将整年应交保费均摊至后11个月,消费者并未获得保费优惠。

在产物设计和保险销售环节挖的“坑”,到了保险理赔环节,往往容易使问题集中泛起。在无数理赔纠纷案背后,大多有前两个环节的因素影响。

同时,值得注重的是,保险业近年还频受外部黑产的困扰。部门造孽职员以“署理退保”为名,骗作废费者的退保署理费或者保险公司的销售佣金。上海浦东审查院的审查官指出,正因保险行业在谋划理念上的误差和治理上的松懈,给了造孽分子可乘之机,保险行业潜规则或反噬行业自身。

更进一步看,种种乱象背后,是保险公司一味追求快速生长的理念,对市场竞争的非理性应对。只管近年羁系措施不停完善,也时有重量级处罚被公然,但整体而言,保险公司的违法违规成本仍然较低,抱有幸运心理者为数不少。

客观来讲,并非所有的投诉纠纷都是保险公司的错,消费者的保险消费理念不科学,以及保险知识的匮乏等也可能造成保险纠纷。要改变这种现状,需要举行消费者教育,但更主要的是,拥有专业和信息优势的保险公司必须做到心中有消费者,不停提升合规意识,提升专业度、透明度,做有温度的保险公司。

监视不是目的,生长才是。我国保险业生长空间广漠,远景可期。给消费者更好的珍爱,做更有温度的行业,保险行业必将拥有加倍美妙的未来。(冷翠华)

(责任编辑:李显杰 )
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2 条回复
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    (2021-07-06 00:04:59) 2#

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